2016年5月9日「顧客ニーズ調査によるホテル事業成功ポイント及び我が国ホテル旅館品質認証の行方～」 講師 （株）日本ホテルアプレイザル取締役、（株）ホテル格付研究所代表取締役北村 剛史 （きたむら たけし）氏 関東支部5月例会 PDF
